{"id":1479,"date":"2026-02-25T17:14:15","date_gmt":"2026-02-25T17:14:15","guid":{"rendered":"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/?page_id=1479"},"modified":"2026-02-25T17:14:17","modified_gmt":"2026-02-25T17:14:17","slug":"cancelaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/en\/cancelaciones\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N Y REEMBOLSOS"},"content":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: Feb 2026<\/p>\n\n\n\n<p>La presente Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n y Reembolsos aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por PROVISSI\u00d3N, incluyendo los prestados en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>https:\/\/oftalmologocancun.com.mx<\/li>\n\n\n\n<li>https:\/\/oftalmo.mx<\/li>\n\n\n\n<li>https:\/\/lasikcancun.com<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(en adelante, \u201cPROVISSI\u00d3N\u201d).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Cancelaciones de Consultas y Procedimientos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Toda cancelaci\u00f3n de consulta m\u00e9dica, estudio diagn\u00f3stico o procedimiento quir\u00fargico ambulatorio deber\u00e1 notificarse con un m\u00ednimo de 24 horas de anticipaci\u00f3n a la fecha y hora programadas.<\/p>\n\n\n\n<p>La notificaci\u00f3n deber\u00e1 realizarse por medios oficiales de contacto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tel\u00e9fono: +52 998 281 5583<\/li>\n\n\n\n<li>Correo electr\u00f3nico: admin@oftalmologocancun.com.mx<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las cancelaciones fuera de este plazo podr\u00e1n generar cargos administrativos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Procedimientos Quir\u00fargicos Ambulatorios y Cuota de Reserva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para la programaci\u00f3n de procedimientos quir\u00fargicos ambulatorios (incluyendo, de manera enunciativa m\u00e1s no limitativa, cirug\u00eda refractiva LASIK u otros procedimientos oftalmol\u00f3gicos), podr\u00e1 requerirse el pago previo de una cuota de reserva o dep\u00f3sito de programaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicha cuota tiene car\u00e1cter de garant\u00eda de agenda y cobertura de costos administrativos y preoperatorios.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de cancelaci\u00f3n por parte del paciente, independientemente del motivo, la cuota de reserva no ser\u00e1 reembolsable, salvo disposici\u00f3n expresa por escrito firmada por PROVISSI\u00d3N.<\/p>\n\n\n\n<p>El paciente reconoce que la agenda quir\u00fargica implica asignaci\u00f3n exclusiva de recursos m\u00e9dicos, personal cl\u00ednico, instalaciones y bloque de tiempo operatorio.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. No Reembolsos de Servicios M\u00e9dicos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Todos los honorarios m\u00e9dicos, estudios diagn\u00f3sticos, consultas, valoraciones preoperatorias y procedimientos realizados no son reembolsables una vez prestado el servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>El paciente reconoce que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La medicina no constituye una ciencia exacta.<\/li>\n\n\n\n<li>No se garantizan resultados espec\u00edficos.<\/li>\n\n\n\n<li>La prestaci\u00f3n del servicio implica ejecuci\u00f3n profesional conforme a la lex artis m\u00e9dica.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La insatisfacci\u00f3n subjetiva con los resultados cl\u00ednicos no constituye causal de reembolso.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Productos de Venta al P\u00fablico (Retail)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>PROVISSI\u00d3N podr\u00e1 ofrecer productos de uso oftalmol\u00f3gico o relacionados con salud visual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A) Productos Defectuosos (Primeras 48 Horas)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00danicamente en caso de defecto de fabricaci\u00f3n comprobable, ciertos productos seleccionados podr\u00e1n ser evaluados para posible reemplazo o revisi\u00f3n dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, previa presentaci\u00f3n de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprobante de compra<\/li>\n\n\n\n<li>Producto en condiciones originales<\/li>\n\n\n\n<li>Evidencia del defecto alegado<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La determinaci\u00f3n final quedar\u00e1 sujeta a evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B) Productos Sujetos a Garant\u00eda del Fabricante o Distribuidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otros productos, cuando presenten defectos, deber\u00e1n ser gestionados directamente con el fabricante o distribuidor autorizado indicado en el empaque o documentaci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>PROVISSI\u00d3N podr\u00e1 facilitar informaci\u00f3n de contacto, pero no asume responsabilidad sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Garant\u00edas del fabricante<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempos de respuesta<\/li>\n\n\n\n<li>Procesos de reposici\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Resultados derivados del uso del producto<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Exclusi\u00f3n de Responsabilidad por Productos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El comprador reconoce que los productos comercializados pueden ser fabricados o distribuidos por terceros.<\/p>\n\n\n\n<p>En consecuencia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>PROVISSI\u00d3N act\u00faa \u00fanicamente como intermediario comercial en ciertos casos.<\/li>\n\n\n\n<li>No garantiza resultados derivados del uso del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>No asume responsabilidad por defectos de fabricaci\u00f3n, instrucciones de uso o desempe\u00f1o del producto fuera del control cl\u00ednico directo.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El comprador acepta mantener en paz y a salvo a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>PROVISSI\u00d3N<\/li>\n\n\n\n<li>Dr. Carlos D. \u00c1vila G\u00f3mez<\/li>\n\n\n\n<li>Personal m\u00e9dico y administrativo<\/li>\n\n\n\n<li>Accionistas, socios o partes relacionadas<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>frente a cualquier reclamaci\u00f3n, da\u00f1o, p\u00e9rdida o responsabilidad derivada del uso de productos comercializados, salvo que medie dolo o negligencia grave conforme a la legislaci\u00f3n mexicana aplicable.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Procedimiento para Solicitudes Relacionadas con Productos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cualquier solicitud deber\u00e1 enviarse por escrito a: info@oftalmologocancun.com.mx<\/p>\n\n\n\n<p>Incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre completo<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha de compra<\/li>\n\n\n\n<li>Comprobante correspondiente<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n detallada del caso<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>PROVISSI\u00d3N responder\u00e1 dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Aceptaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La programaci\u00f3n de servicios m\u00e9dicos, pago de honorarios, adquisici\u00f3n de productos o firma de consentimiento informado implica la aceptaci\u00f3n expresa de la presente Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n y Reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/en\/\">Inicio<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: Feb 2026 La presente Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n y Reembolsos aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por PROVISSI\u00d3N, incluyendo los prestados en: (en adelante, \u201cPROVISSI\u00d3N\u201d). 1. Cancelaciones de Consultas y Procedimientos Toda cancelaci\u00f3n de consulta m\u00e9dica, estudio diagn\u00f3stico o procedimiento quir\u00fargico ambulatorio deber\u00e1 notificarse con un m\u00ednimo de 24 horas de anticipaci\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1479","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1479"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1479\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1480,"href":"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1479\/revisions\/1480"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oftalmologocancun.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}