Última actualización: Feb 2026
La presente Política de Cancelación y Reembolsos aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por PROVISSIÓN, incluyendo los prestados en:
- https://oftalmologocancun.com.mx
- https://oftalmo.mx
- https://lasikcancun.com
(en adelante, “PROVISSIÓN”).
1. Cancelaciones de Consultas y Procedimientos
Toda cancelación de consulta médica, estudio diagnóstico o procedimiento quirúrgico ambulatorio deberá notificarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha y hora programadas.
La notificación deberá realizarse por medios oficiales de contacto:
- Teléfono: +52 998 281 5583
- Correo electrónico: admin@oftalmologocancun.com.mx
Las cancelaciones fuera de este plazo podrán generar cargos administrativos.
2. Procedimientos Quirúrgicos Ambulatorios y Cuota de Reserva
Para la programación de procedimientos quirúrgicos ambulatorios (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, cirugía refractiva LASIK u otros procedimientos oftalmológicos), podrá requerirse el pago previo de una cuota de reserva o depósito de programación.
Dicha cuota tiene carácter de garantía de agenda y cobertura de costos administrativos y preoperatorios.
En caso de cancelación por parte del paciente, independientemente del motivo, la cuota de reserva no será reembolsable, salvo disposición expresa por escrito firmada por PROVISSIÓN.
El paciente reconoce que la agenda quirúrgica implica asignación exclusiva de recursos médicos, personal clínico, instalaciones y bloque de tiempo operatorio.
3. No Reembolsos de Servicios Médicos
Todos los honorarios médicos, estudios diagnósticos, consultas, valoraciones preoperatorias y procedimientos realizados no son reembolsables una vez prestado el servicio.
El paciente reconoce que:
- La medicina no constituye una ciencia exacta.
- No se garantizan resultados específicos.
- La prestación del servicio implica ejecución profesional conforme a la lex artis médica.
La insatisfacción subjetiva con los resultados clínicos no constituye causal de reembolso.
4. Productos de Venta al Público (Retail)
PROVISSIÓN podrá ofrecer productos de uso oftalmológico o relacionados con salud visual.
A) Productos Defectuosos (Primeras 48 Horas)
Únicamente en caso de defecto de fabricación comprobable, ciertos productos seleccionados podrán ser evaluados para posible reemplazo o revisión dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, previa presentación de:
- Comprobante de compra
- Producto en condiciones originales
- Evidencia del defecto alegado
La determinación final quedará sujeta a evaluación técnica.
B) Productos Sujetos a Garantía del Fabricante o Distribuidor
Otros productos, cuando presenten defectos, deberán ser gestionados directamente con el fabricante o distribuidor autorizado indicado en el empaque o documentación del producto.
PROVISSIÓN podrá facilitar información de contacto, pero no asume responsabilidad sobre:
- Garantías del fabricante
- Tiempos de respuesta
- Procesos de reposición
- Resultados derivados del uso del producto
5. Exclusión de Responsabilidad por Productos
El comprador reconoce que los productos comercializados pueden ser fabricados o distribuidos por terceros.
En consecuencia:
- PROVISSIÓN actúa únicamente como intermediario comercial en ciertos casos.
- No garantiza resultados derivados del uso del producto.
- No asume responsabilidad por defectos de fabricación, instrucciones de uso o desempeño del producto fuera del control clínico directo.
El comprador acepta mantener en paz y a salvo a:
- PROVISSIÓN
- Dr. Carlos D. Ávila Gómez
- Personal médico y administrativo
- Accionistas, socios o partes relacionadas
frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o responsabilidad derivada del uso de productos comercializados, salvo que medie dolo o negligencia grave conforme a la legislación mexicana aplicable.
6. Procedimiento para Solicitudes Relacionadas con Productos
Cualquier solicitud deberá enviarse por escrito a: info@oftalmologocancun.com.mx
Incluyendo:
- Nombre completo
- Fecha de compra
- Comprobante correspondiente
- Descripción detallada del caso
PROVISSIÓN responderá dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
7. Aceptación
La programación de servicios médicos, pago de honorarios, adquisición de productos o firma de consentimiento informado implica la aceptación expresa de la presente Política de Cancelación y Reembolsos.
